Política de Devoluciones
¿Has tenido algún problema con tu artículo?
- Número de pedido
- Dirección de envío
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Para devolver un artículo sólo tendrá que enviarnos un WhatsApp, un email o llamarnos en horario comercial y decirnos tu número de pedido y tu situación.
Nosotros enviaremos un transportista a tu dirección de envío o cualquier otra dirección que nos indiques para recogerte el producto.
DEVOLUCIÓN INSTANTÁNEA
Si dentro de los primeros 15 días no estás conforme con tu producto lo podrás devolver gratuitamente sin dar explicaciones. Recuerda dejarlo bien embalado y en las mismas condiciones en las que se te envió.
Éste periodo de devolución se ampliará a 30 días en caso de hacer el pedido durante los meses:
- Marzo
- Diciembre
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos, y en su embalaje original.
Los productos tecnológicos generalmente conllevan una serie de configuraciones previas para ponerlos en marcha. En Gualaru sabemos que la paciencia de un hijo es limitada y por muy héroes que seamos los padres a veces nos pueden las situaciones y necesitamos ayuda.
Por ello, si estás teniendo algún problema con tu Smartwatch, podemos recogértelo junto con los accesorios necesarios (ejemplo: Tarjeta SIM) y enviártelo ya configurado y listo para usar.
Este servicio tendrá el coste mínimo del transporte de recogida y renvío pero no tendrás que abonar nada hasta que resolvamos si realmente es el producto el que está rebelde.
PERIODO DE GARANTÍA
Gualaru cumple con todas las normativas de Comercio Europeo y según el marco legal el consumidor tiene derecho a 2 años de garantía siempre que sea un defecto de fabricación
Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en el sitio web de Gualaru.
Para los productos adquiridos en tiendas autorizadas serás igualmente asistido por nuestro equipo facilitándonos el número de pedido y la tienda de origen. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
No se aceptarán manchas, pegatina trasera quitada, piezas perdidas, o productos dañados por inmersión en líquidos o agua. Si el estado del producto que se nos envía no es aceptable, nos reservamos el derecho a no devolverlo o cambiarlo.
Pongamos que ha pasado un año desde que recibiste tu producto y el altavoz ha dejado de funcionar sin motivo aparente. Entonces nuestro equipo recogerá el producto y lo reparará o sustituirá por otro siempre que el fallo no provenga de un mal uso, golpes o agua.
Sin número de pedido la tramitación de la devolución podrá ser rechazada.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCION?
Una vez confirmada su devolución, el transportista se pasará por la dirección que hayas solicitado de Lunes a Viernes en un plazo de 24-48 horas.
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el producto.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.
Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta sí tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el dinero en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito.
Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido.
Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Por favor, tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.